Envíos y Despachos

Política de Envíos y Despachos – Picará Doble

En Picará Doble nos aseguramos de que tus salsas picantes, condimentos y packs lleguen en óptimas condiciones hasta la puerta de tu casa o trabajo en todo Chile. A continuación te explicamos en detalle cómo operan nuestros despachos y los plazos comprometidos.

1. Cobertura Nacional

Realizamos envíos a todo el territorio de Chile continental a través de empresas de courier y logística certificadas (Starken, Blue Express, Chilexpress y couriers especializados para la Región Metropolitana).

2. Tiempos y Plazos de Entrega

Todos los pedidos son preparados y despachados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la validación de la compra y confirmación del pago.

• Región Metropolitana (Gran Santiago): Entrega estimada en 24 a 48 horas hábiles tras el despacho.
• Otras Regiones de Chile: Entrega estimada entre 2 a 5 días hábiles, según la distancia y accesibilidad de la comuna (zonas extremas pueden tardar hasta 7 días hábiles).

Nota: Los tiempos indicados son estimaciones y pueden experimentar leves variaciones por situaciones de fuerza mayor, alta demanda en eventos especiales (CyberDay, Navidad) o contingencias climáticas y viales de los couriers.

3. Tarifas y Beneficio de Envío Gratis en RM

• Envío Gratis en RM: En todas las compras iguales o superiores a $20.000 CLP, el despacho es 100% gratuito para comunas de la Región Metropolitana continental.
• Tarifa Menor a $20.000 CLP y Regiones: Para compras bajo $20.000 CLP en RM, y para todos los envíos a regiones de Chile, el costo exacto del flete se calcula automáticamente en la pantalla de pago (checkout) en base al peso de los productos y la comuna de destino.

4. Productos de Productores Aliados (Marketplace y Dropshipping)

En Picará Doble apoyamos a los mejores productores artesanales de Chile (como Sr. Pecado o Goce). Si tu carrito incluye salsas despachadas directamente desde los talleres de nuestros productores aliados:

• Tu pedido podría arribar en paquetes separados y en días distintos, cada uno con su propio número de seguimiento.
• No se cobrará ningún cargo adicional de envío por tratarse de envíos múltiples siempre que tu orden haya alcanzado las condiciones aplicables.

5. Seguimiento del Envío (Tracking en Línea)

En cuanto tu pedido sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (OT) y el enlace directo para monitorear el estado de tu encomienda en tiempo real.

6. Intentos de Entrega y Dirección de Despacho

• El courier realizará hasta 2 intentos de entrega en el domicilio indicado. Si no es posible concretar la entrega, el paquete permanecerá temporalmente en la sucursal de la empresa de transporte o será devuelto a origen.
• Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar con total claridad y exactitud su dirección de despacho (calle, número, depto./casa, comuna) y un teléfono de contacto operativo. Si un pedido no puede ser entregado por datos erróneos o incompletos, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.

7. Daños o Botellas Rotas en Tránsito (Garantía Chester)

Empacamos cada frasco de salsa con amortiguación y protección especial para vidrio. No obstante, si al recibir tu pedido notas roturas, derrames o daños atribuibles al traslado:

• Contáctanos dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción enviando un correo a picaradoble@gmail.com con tu número de pedido y fotografías claras del paquete y los frascos afectados.
• Gestionaremos de inmediato y sin ningún costo para ti la reposición urgente de las unidades dañadas.

8. Contacto de Atención al Cliente

Para cualquier duda sobre el estado de tu envío o asistencia logística, puedes escribirnos a picaradoble@gmail.com o enviarnos un mensaje directo a nuestro Instagram oficial @picaradoble.