Política de Devoluciones y Reembolsos – Picará Doble

La presente política regula los términos y condiciones aplicables a las solicitudes de devoluciones y reembolsos de los productos comercializados a través del sitio web www.picaradoble.com, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Garantía legal

De conformidad con la normativa vigente, en caso de que un producto presente fallas de fabricación, defectos de origen, daños en el empaque al momento de la entrega o no corresponda al producto adquirido, el consumidor tendrá derecho a optar entre:

• La reparación gratuita del producto, si ello fuere procedente.

• La restitución del bien por uno nuevo, en idénticas condiciones.

• La devolución de la cantidad pagada.

Este derecho podrá ejercerse dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto, conforme a lo establecido en el artículo 20 de la Ley del Consumidor.

2. Exclusiones

Atendido que los bienes comercializados corresponden a productos alimenticios, se deja expresa constancia de que no procederán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Por razones de gusto personal, tolerancia al nivel de picor o cambio de preferencia del consumidor.

• Respecto de productos abiertos, usados, sin sello de seguridad o con signos de manipulación posterior a la entrega.

• Cuando el deterioro del producto sea consecuencia de un uso indebido o de condiciones de almacenamiento inadecuadas imputables al consumidor.

3. Errores en el despacho

En caso de que el consumidor reciba un producto distinto al solicitado, Picará Doble asumirá los costos de retiro y reposición, garantizando el envío del producto correcto en el menor plazo posible.

4. Procedimiento para ejercer la garantía o solicitar devolución

Para gestionar un cambio, devolución o reembolso, el consumidor deberá remitir un correo electrónico a picaradoble@gmail.com, indicando:

1. Número de pedido o comprobante de compra.

2. Descripción detallada del motivo de la solicitud.

3. Evidencia fotográfica o documentación que respalde el reclamo, cuando corresponda.

El equipo de atención revisará los antecedentes y, de ser procedente, entregará al consumidor las instrucciones correspondientes para efectuar la devolución o reposición.

5. Plazos y forma de reembolso

Una vez aprobada la solicitud, Picará Doble procederá a efectuar el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.
En el caso de pagos efectuados por transferencia bancaria, el consumidor deberá proporcionar los datos de su cuenta bancaria para la restitución de los fondos.